Verzenden & Retourneren

Verzending & Levering

Productietijd bij maatwerk
Omdat onze matrassen, toppers op maat worden gemaakt, hanteren wij hiervoor een productietijd van 3 tot 7 werkdagen. Zodra jouw product speciaal voor jou is geproduceerd en door onze kwaliteitscontrole is, dragen wij het over aan de transporteur.

Houd er rekening mee dat de productietijd en levering tijdens het hoogseizoen of rondom de feestdagen iets langer kunnen uitlopen door extreme drukte.

Mocht je jouw bestelling met spoed willen ontvangen? Geef dit dan altijd aan in de notities bij het afrekenen, zodat wij hier zoveel mogelijk rekening mee kunnen houden.

Pakketdienst (PostNL)
Bestel en betaal je op werkdagen vóór 15:00 uur en zijn de producten direct op voorraad (geen maatwerk)? Dan verzenden wij je pakket nog dezelfde dag aangetekend via PostNL. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je je bestelling eenvoudig kunt volgen. Indien je niet thuis bent, wordt je pakket doorgaans afgeleverd bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Let op: op eventuele vertragingen bij de pakketdienst na overdracht hebben wij helaas geen invloed.

Bezorgservice
Grotere producten, zoals complete bedden en voetborden, worden geleverd door onze een bezorgdienst. Je ontvangt van hen een planning per e-mail, zodat je precies weet wanneer de bezorgers bij je zijn.

Aanwezigheid: Je dient op het afgesproken tijdstip thuis te zijn. Indien je niet aanwezig bent, zal de bezorgdienst doorrijden naar de volgende klant. Voor het inplannen van een nieuwe bezorgafspraak worden kosten in rekening gebracht.

Locatie: Bestellingen worden geleverd tot aan de voordeur (begane grond). Bij flats en appartementen leveren wij tot aan de centrale ingang/galerij op de begane grond.

Retourneren
Ben je niet 100% tevreden over een aangeschaft product? Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, zonder opgave van reden. Na deze aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de time om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Let op: Belangrijke uitzonderingen
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. De volgende zaken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

Maatwerk: Producten die specifiek voor je op maat zijn gemaakt (zoals matrassen en toppers op de centimeter nauwkeurig of specifiek gestoffeerde voetborden met TV-lift) kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. De verkoop van deze producten is definitief.

Zakelijke klanten: Voor zakelijke bestellingen geldt geen herroepingsrecht; deze aankopen zijn direct definitief.

Acties: Heb je een gratis product ontvangen bij je bestelling? Bij een volledige retour dien je ook het gratis product mee terug te sturen.

Terugbetaling
Zodra wij het product retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eerste verzendkosten) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop.

Retourkosten & Risico
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Pakketpost: Gemiddeld € 9,95 via PostNL.

Grote producten: Producten die niet met de normale post verzonden kunnen worden, een eigen bezorgdienst laten afhalen. De kosten hiervoor kun je opvragen bij de betreffende tranporteur.

Risico: Het retour verzenden is voor eigen risico. Zorg voor een deugdelijke verpakking. Bij waardevermindering door onzorgvuldig gebruik of onvoldoende bescherming tijdens verzending kan dit op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Retouradres:
Matras Plaza
Hogestraat 75
7091 CC Dinxperlo

Om u zo goed als mogelijk van dienst te zijn verzenden wij uw bestelling altijd via pakketdienst of via onze eigen bezorgservice. Als wij uw bestelling via pakketdienst versturen ontvangt u van ons een track & trace code via mail hiermee kunt u eenvoudig uw bestelling volgen! Wordt uw bestelling geleverd door onze eigen bezorgservice geleverd dan ontvangt u van ons een planning e-mail hierdoor weet u precies wanneer uw bestelling word geleverd.

Levering

Als de bestelling op werkdagen vóór 15:00 uur besteld en betaald is en de producten zijn op voorraad, wordt deze de zelfde dag door ons verzonden via onze pakketdiensten PostNL, Pakketen worden door ons aangetekend verzonden en alleen naar het opgegeven huisadres (wanneer u dan niet thuis bent zal uw pakket hoogstwaarschijnlijk naar het dichtstbijzijnde pakketpunt worden geleverd.

Als de bestelling via onze eigen bezorgservice wordt geleverd dan dient u op de afgesproken tijdstip thuis te zijn, bent u niet aanwezig op afgesproken tijdstip dan vertrekt onze bezorgdienst weer naar de volgende klant. U kunt ons dan bellen of mailen voor het inplannen van een nieuwe bezorgafspraak (let op: hiervoor worden kosten berekent). Bestellingen worden door onze bezorgers tot aan de voordeur geleverd en bij flats en appartementen tot aan de galerij (begane grond).

Retourneren

Indien u niet 100% tevreden bent over één van de bij matrasplaza.nl aangeschafte producten kunt u deze, zonder opgaaf van reden, retourneren binnen 14 dagen na aanschaf. Na aanmelding van het retour heeft u nog 14 dagen om het aangemelde product te retourneren.

Heeft u tijdens een actie een gratis product van ons ontvangen en wilt u de bestelling retour sturen, vergeet dan niet om de gehele bestelling retour te sturen, inclusief het gratis ontvangen product.

Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd dan zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk retourneren, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding herroeping. U krijgt dan het gehele aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt tijdens afrekenen, tenzij u zelf instemt met een andere methode.

> Modelformulier voor herroeping

Retouradres

Matras Plaza
Hogestraat 75
7091 CC Dinxperlo

Mag het terug?

Wij kunnen in de volgende gevallen het aankoopbedrag niet (volledig) crediteren:

Artikelen die langer dan 14 dagen geleden ontvangen zijn. Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het gaat niet om een op maat gemaakt product. Als het product speciaal voor u geproduceerd is, kunnen wij het niet retour nemen. U kunt dan wel aanspraak maken op onze 100 dagen omruilgarantie.

Wat zijn de Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening (gemiddeld zijn de kosten hiervan € 9,95 met PostNL). Producten die niet met de gewone post kunnen worden retour gestuurd kunnen worden afgehaald door onze bezorgdienst, de kosten hiervoor zijn € 129,00. Het retour verzenden van producten is voor eigen risico, pak het daarom goed in. Wij adviseren u het herroepingsformulier bij uw retourzending te voegen zodat de retourzending gemakkelijk verwerkt kan worden en het betaalde bedrag snel teruggestort kan worden. Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u ons bereiken per e-mail: info@matrasplaza.nl of telefonisch: 085 004 32 45.