Verzending & Levering
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, verzenden wij je bestelling via een professionele pakketdienst of via onze eigen bezorgservice.
Pakketdienst (PostNL) Bestel en betaal je op werkdagen vóór 15:00 uur en zijn de producten op voorraad? Dan verzenden wij je pakket nog dezelfde dag aangetekend via PostNL. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je je bestelling eenvoudig kunt volgen. Indien je niet thuis bent, wordt je pakket doorgaans afgeleverd bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.
Eigen bezorgservice Grotere producten, zoals bedden en voetborden, worden geleverd door onze een bezorgdienst. Je ontvangt van hun een planning per e-mail, zodat je precies weet wanneer de bezorgers bij je zijn.
-
Aanwezigheid: Je dient op het afgesproken tijdstip thuis te zijn. Indien je niet aanwezig bent, zal de bezorgdienst doorrijden naar de volgende klant. Voor het inplannen van een nieuwe bezorgafspraak worden kosten in rekening gebracht.
-
Locatie: Bestellingen worden geleverd tot aan de voordeur (begane grond). Bij flats en appartementen leveren wij tot aan de centrale ingang/galerij op de begane grond.
Retourneren
Ben je niet 100% tevreden over een bij Matrasplaza.nl aangeschaft product? Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, zonder opgave van reden. Na deze aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Let op: Belangrijke uitzonderingen Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. De volgende zaken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
-
Maatwerk: Producten die specifiek voor je op maat zijn gemaakt (zoals matrassen/toppers op de centimeter nauwkeurig of specifiek gestoffeerde voetborden met TV-lift) kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. De verkoop van deze producten is definitief.
-
Hygiëne: Matrassen, toppers, kussens en beddengoed kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling of de beschermende plastic verpakking niet verbroken is.
-
Zakelijke klanten: Voor zakelijke bestellingen geldt geen herroepingsrecht; deze aankopen zijn direct definitief.
-
Acties: Heb je een gratis product ontvangen bij je bestelling? Bij een volledige retour dien je ook het gratis product mee terug te sturen.
Terugbetaling Zodra wij het product retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eerste verzendkosten) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop.
Retourkosten & Risico
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
-
Pakketpost: Gemiddeld € 9,95 via PostNL.
-
Grote producten: Producten die niet met de normale post verzonden kunnen worden, kan je via je eigen bezorgdienst laten afhalen. De kosten hiervoor bedragen kunt u opvragen bij je eigen bezorgdienst.
-
Risico: Het retour verzenden is voor eigen risico. Zorg voor een deugdelijke verpakking. Bij waardevermindering door onzorgvuldig gebruik of onvoldoende bescherming tijdens verzending kan dit op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Retouradres: Matras Plaza Hogestraat 75 7091 CC Dinxperlo